FAQ

Wer betreibt den Shop?
Oakfield Living Supply wird von OAKFIELD LIVING SUPPLY LLC betrieben, einer US-amerikanischen Limited Liability Company mit Sitz in Kentucky. Wir richten unser Angebot an Kunden in Deutschland und wickeln Versand und Warenrücknahme über einen deutschen Lagerpartner ab.

Welche Produkte werden angeboten?
Unser Sortiment umfasst Wohntextilien, Bad- und Pflegeaccessoires, Artikel für Flur und Fenster, Homeoffice und Bewegung sowie Dekoration und Pflanzenaccessoires. Die konkrete Produktseite nennt Material, Maße, Farbe und Lieferumfang. Auf Szenenbildern gezeigte Möbel, Pflanzen und andere Requisiten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich zum Lieferumfang gehören.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands, einschließlich deutscher Inseladressen. Lieferungen ins Ausland werden in diesem Shop nicht angeboten. Für Packstationen und Postfächer bitten wir um vorherige Klärung der Eignung des jeweiligen Versanddienstes.

Wie viel kostet die Lieferung?
Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist ohne Mindestbestellwert kostenlos. Es gibt keinen zusätzlichen Inselzuschlag. Verbraucherpreise sind Endpreise einschließlich der gesetzlich anfallenden Steuern; bei der vereinbarten Lieferung aus dem deutschen Lager werden beim Empfang keine zusätzlichen Importkosten berechnet.

Woher wird versandt?
Über united cms – Logisk GmbH, Lahnstraße 23–27, 12055 Berlin, Deutschland. Die Lageradresse ist nicht der Unternehmenssitz, kein Ladengeschäft und kein Abholort.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert voraussichtlich 1–3 Arbeitstage, der Transport nach Versand 5–8 Arbeitstage. Insgesamt sind dies voraussichtlich 6–11 Arbeitstage ab Bearbeitungsbeginn. Der Bearbeitungszeitraum beginnt am nächsten Arbeitstag nach Bestelleingang und erforderlicher Zahlungsfreigabe; Bestellungen nach 17:00 Uhr Berliner Ortszeit werden dem nächsten Arbeitstag zugeordnet. Einzelheiten und Feiertagsregeln stehen in unseren Versandinformationen.

Wie erfahre ich den Versandstatus?
Sie erhalten eine Versandmitteilung per E-Mail. Wenn der Dienst eine Sendungsverfolgung bereitstellt, senden wir die verfügbare Referenz oder einen Trackinglink. Bei Zustellproblemen schreiben Sie uns mit der Bestellnummer.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay, soweit für Ihre Bestellung im Checkout verfügbar. Wir rechnen in EUR ab. Klarna, Rechnungskauf und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Zahlung wird bei Bestellabschluss veranlasst.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stoppen?
Schreiben Sie möglichst früh an support@oakfieldlivingsupply.com. Wir prüfen, was im laufenden Ablauf noch möglich ist. Ein Versand schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht aus.

Wie lange kann ich zurückgeben?
Grundsätzlich besteht ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabe bis 30 Kalendertage nach Erhalt an. Für die zusätzliche Rückgabe gelten die gesondert beschriebenen Zustands- und Verpackungsbedingungen; die gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer Rückgabe ohne Mangel zahlen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei berechtigten Qualitäts-, Transport-, Falschlieferungs- oder Fehlteilproblemen übernehmen wir die erforderlichen Kosten. Kostenlose Lieferung bedeutet daher nicht automatisch kostenlose Rücksendung in jedem Fall.

Wohin sende ich die Ware zurück?
An OAKFIELD LIVING SUPPLY LLC, Lahnstraße 23–27, 12055 Berlin, Deutschland. Bitte schreiben Sie uns möglichst vorher für passende Hinweise. Eine Genehmigung ist keine Voraussetzung eines gesetzlichen Widerrufs. Senden Sie Waren nicht an die US-Unternehmensanschrift.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bei gesetzlichem Widerruf grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung; ein zulässiges Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder Versandnachweis bleibt bestehen. Bei einer den freiwilligen Bedingungen entsprechenden zusätzlichen Rückgabe erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung. Wir verwenden grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Einzelheiten stehen in der Rückgaberegelung.

Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Beschreiben Sie das Problem per E-Mail und nennen Sie möglichst die Bestellnummer. Fotos können helfen, sind aber keine pauschale Voraussetzung gesetzlicher Rechte. Es gibt keine allgemeine kurze Meldefrist, nach der sämtliche Mängelrechte verfallen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an support@oakfieldlivingsupply.com. Wir antworten auf Deutsch innerhalb von drei Arbeitstagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Berliner Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Berlin. Telefonischen Kundenservice bieten wir derzeit nicht an.

Wo finde ich Datenschutz- und Cookie-Informationen?
In der Datenschutzerklärung und den Cookie-Hinweisen. Datenschutzanfragen richten Sie an dieselbe E-Mail-Adresse. Gesetzliche Datenschutzfristen sind von allgemeinen Serviceantwortzeiten zu unterscheiden.